Abgesagte Reisen in 2020 / 2021 von TUI - Probleme - TUI | RIU Hotels Forum

Reisemaus48 · 01.12.2021, 11:59 Abgesagte Reisen in 2020 / 2021 von TUI - Probleme

Hallo,

insgesamt hatte ich bei TUI vier Reisen in 2020/2021 gebucht. Diese wurden alle wegen
Corona abgesagt. Bei der ersten abgesagten Reise wurde der angezahlte Betrag kommentar-
los zurück gebucht. Dann fragte TUI ob der angezahlte / komplett bezahlte Betrag erstattet
werden soll oder ob es auf dem Kundenkonto bei TUI bleiben könne. Bei der letzten Variante
sollte es eine Bonuszahlung geben. Exclamation

Ich stimmte zu den Betrag auf meinem TUI Konto
zu lassen.

Als ich 2021 eine Reise mit TUI nach Mallorca buchte bat ich, schriftlich unter Angaben der
von TUI verlangten Daten, um eine Abbuchung der Anzahlung und später des Restbetrags
von meinem Guthaben bei TUI. Das funktionierte natürlich nicht, die Anzahlung wurde
von meinem KK Konto abgebucht. Also wieder schriftlich meine Bitte an TUI, telefonisch
ist ja niemand zu erreichen. Natürlich wurde der Restbetrag wieder meinem KK Konto
belastet.

Dann habe ich TUI schriftlich gebeten mir die abgebuchten Beträge von meinem TUI Konto
zu erstatten. Der Restbetrag könne stehen bleiben da ich gewillt war weitere Reisen bei TUI
zu buchen. Zack... wurde das komplette Guthaben ohne die Bonuszahlung meinem
KK Konto gutgeschrieben.

Daraufhin schrieb ich vor gut drei Wochen TUI an und erklärte die Umstände und sie
möchten doch das Versprochene auch einlösen. Bis heute habe ich nichts von TUI gehört. Exclamation

TUI hat natürlich nun eine tolle Ausrede die Bonuszahlung zu verweigern, da mir ja vor
Ablauf des Jahres mein Guthaben ausgezahlt wurde. Very Happy

Reisemaus48

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Hallo Reisemaus48,

Abgesagte Reisen in 2020 / 2021 von TUI - Probleme

Angela · 01.12.2021, 17:29 Abgesagte Reisen in 2020 / 2021 von TUI - Probleme

Guten Abend Reisemaus48,

das ist natürlich sehr ärgerlich. Diese " Menschen " leben in einer eigenen Welt!
Was interessiert uns, was der Kunde möchte, mir machen grad was wir wollen!
Drücke Dir die Daumen, dass irgendwann nochmals alles klappt.

Wir haben diese Woche 2 Parkhausbuchungen aus dem Jahr 2019 ( für Mai und Juli
2020 ) endlich zurückerstattet bekommen. Unzählige Mails gingen monatelang ins
Leere, die waren einfach abgetaucht!

Schönen Abend
Angela Laughing

Reisemaus48 · 01.12.2021, 18:34 Abgesagte Reisen in 2020 / 2021 von TUI - Probleme

Hallo @Angela,

da habt ihr Glück gehabt, dass es mit der Rückzahlung noch geklappt hat.

Ich werde am Ball bleiben. Der nächste Brief / Erinnerung geht per Einschreiben raus.
Eigentlich geht es mir ums Prinzip. Wenn TUI keine ordentliche Buchhaltung hat ist das
nicht mein Problem.

Meine nächste Mallorca Reise im Februar, so Corona will, in das Nixe Hotel, hätte ich auch
bei TUI buchen können, hab es aber bei FTI gebucht.

Liebe Grüße von der ...
Reisemaus48