Kind von Air Berlin Mitarbeitern in Stuttgart abgesetzt! - Air Berlin (Ende 27.10.17) | RIU Hotels Forum

Ritzel · 14.08.2015, 14:14 Kind von Air Berlin Mitarbeitern in Stuttgart abgesetzt!

Guten Tag,

was ist denn das nun wieder von Air Berlin. Anstatt in derzeitigen schlechten wirtschaftlichen Situation mal was Gutes zu tun, schafft es Air Berlin nicht, aus den Schlagzeilen zu kommen!

Eltern haben Ihr 9 - jähriges Kind von Venedig nach Berlin, mit einem Zwischenstopp in Stuttgart, fliegen lassen. Sie hatten dafür extra den Service bei Air Berlin gebucht .. alleinfliegendes Kind / immer unter Aufsicht! .....

Aber bei Zwischenstopp in Stuttgart wurde das Kind einfach " abgesetzt " in der Halle mit den Worten, dass es hier 2 1/2 Stunden sitzen bleiben soll, bis es wieder abgeholt wird! So kann es nicht sein!

Die Eltern haben mittlerweile bei FB dazu etwas gepostet. Es wurde ausdrücklich die Erlaubnis erteilt von den Schreibern, dass dieser offene Brief weiter verteilt werden darf. Hier ist also der offene Brief an Air Berlin.

Anfang: ..... Ein offener Brief an ‪Air Berlin:

Ihr habt es geschafft, unser Vertrauen in eure Fluggesellschaft schwer zu erschüttern. Unser neunjähriges Kind flog vor ein paar Tagen ohne uns mit euch von Venedig nach Berlin. Zwischenstop in Stuttgart. Als Eltern waren wir sehr beunruhigt über die zweieinhalb Stunden Aufenthalt von ihr am Flughafen. Ihr habt uns mehrfach und überschwänglich versichert, dass unser Kind zu KEINEM Zeitpunkt unbeaufsichtigt sein würde. Immerhin werbt ihr damit groß und breit auf eurer Internetseite. Diesen Service stellt ihr natürlich auch in Rechnung. Was aber geschah war, dass ein Mitarbeiter eurer Gesellschaft unser Kind nach der Landung in Stuttgart einfach in der Flugzeughalle zwischen tausenden von Reisenden abstellte mit den Worten: „Hier wartest du jetzt zweieinhalb Stunden, bis dich jemand abholt.” Unser Kind wurde NICHT wie versprochen einer weiteren Angestellten von Air Berlin übergeben, sondern sich selbst überlassen! Nicht auszudenken, was alles hätte passieren können!

Zum Glück hat sich unser Kind zu helfen gewusst und ist nach einer halben Stunde in ein Restaurant gegangen und hat dort um Hilfe gebeten… Eine freundliche Reisende hat sich dann ihrer angenommen. Vielen Dank an dieser Stelle unbekannterweise.

Als wir sie in Berlin abholten und durch unser Kind erfuhren, was geschehen war, handelten eure Angestellten übrigens folgenderweise: ” Regen sie sich mal nicht so auf, es ist ja nix passiert !” Ein Vorgesetzter antwortete unwillig:” Was wollen sie denn jetzt, wir haben uns doch entschuldigt!” … Wenn man bei eurer Serviceline anruft, fühlt sich niemand zuständig. Wenn man sich beschweren möchte, bekommt man eine Mailadresse, an die man schreiben kann. Das ist also euer Weltunternehmen?! Das deutsche Rechtssystem sieht vor, dass erst was passieren muss, bevor man klagen kann. … Muss sowas erst geschehen?

Warum wir diesen offenen Brief schreiben? Unser Kind hatte an diesem Tag einen Schutzengel. Aber wie wird es einem anderen Kind ergehen? Ihr hinterlasst den Eindruck, bei einem verloren gegangen Koffer mehr Empathie zu zeigen, als für die Tatsache, dass ihr eure Aufsichtspflicht einem neunjährigen Kind gegenüber verletzt habt… Wir sind nach wie vor entsetzt!

Dieser Brief darf übrigens gerne weiter geteilt werden!!

Mit nicht so freundlichen Grüßen Familie Sarto / Jovanovic.

Ende:

Air Berlin entschuldigte sich mittlerweile für den Vorfall. Mit den Mitarbeitern sollen " Gespräche " geführt werden! Aus .. Ende!

Ritzel Sad

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Hallo Ritzel,

Kind von Air Berlin Mitarbeitern in Stuttgart abgesetzt!

Mona · 14.08.2015, 14:59 Kind von Air Berlin Mitarbeitern in Stuttgart abgesetzt!

Tag - na Bravo! Sad

das ist genau das Bild, was vor 2 - 3 Monaten in einem Fernsehbericht schon angeprangert wurde! Dazu gibt hier schon einen Thread! Da hilft einem keiner von denen - nur Ausreden und Hinweise auf die Mailadresse, wenn man sich beschweren will ....

Dafür kann man kein Verständnis mehr aufbringen!

LG Mona Crying or Very sad

Lawine · 14.08.2015, 16:01 Kind von Air Berlin Mitarbeitern in Stuttgart abgesetzt!

Hi RIU - Fans und Urlaubsflieger!

Was meint Ihr dazu ... ?

Schöne Grüße
Lawine ( Webmaster )

LeoX · 15.08.2015, 10:39 Kind von Air Berlin Mitarbeitern in Stuttgart abgesetzt!

Hallo,

mittlerweile kursiert im www. ein " Entschuldigungsschreiben " vom Chef von Air Berlin, Herrn Pichler.

** Er entschuldigt sich bei den Eltern des Kindes.
** Er selbst habe Kinder und kann die Sorge verstehen.
** So etwas darf nicht mehr passieren.
** Er kann das Geschehene leider nicht mehr rückgängig machen.
** Die Eltern + Kjnd erhalten einen Gutschein, Hin u. Rückflug Italien / Berlin.
** Einladung zu einem Blick hinter die Kulissen bei Air Berlin in Berlin.
** Exklusive Gäste beim " Eintauchen in das Fliegen " bei Air Berlin!

Mmmhhh ...
LeoX Embarassed

Mc Logo · 15.08.2015, 10:58 Kind von Air Berlin Mitarbeitern in Stuttgart abgesetzt!

Hi,

und die 4 unmittelbar betroffenen Mitarbeiter von Air Berlin ....

1. Der Mann / die Frau die das Kind in der Terminalhalle " abgesetzt " hat.
2. Der Mann / die Frau die in Berlin sagte: " Regen sie sich mal nicht so auf, es ist ja nix passiert! "
3. Der Vorgesetzte der sagte: " Was wollen sie denn jetzt, wir haben uns doch entschuldigt! ”
4. Der Mann / die Frau an der Hotline ....

... müssen bei dem Treffen in Berlin auch dabei sein und immer im Abstand von 10 Meter hinterher laufen ... oder so ähnlich!

Schönes WE

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